Glen Dimplex Deutschland GmbH - Kulmbach

B H

Wer langfristig Freude an einem Heizkamin von der Firma Glen Dimplex haben möchte, sollte sich den Kauf sehr sehr gut überlegen. Denn mal eben viel Geld zum Fenster rauswerfen ist nicht jedermanns Sache!!!

Hier mal ein Email-Verkehr mit Dimplex Deutschland:

Hallo, ich habe einen
DIMPLEX
Model : ABN15-E
Volts : 230-240V-50Hz
Watts : 1500-1750W
F EFFECT : 225W
Serie : B
Serial.No. : B21000221

Ich habe das Gerät Ende November 2022 gekauft und im Januar 2025 fängt das Gerät an, fürchterlich zu stinken. Nachdem ich es einmal gründlich, gemäß Anleitung, gereinigt hatte, und die Halogenlampen gereinigt hatte ging der beissende Geruch weg. Nun nach drei weiteren Tagen lassen sich die 5 Halogenbirnen nicht mehr einschalten. Ich habe mit dem Verkäufer, die Firma Garvens in Aerzen gesprochen. Aller Wahrscheinlichkeit ist der Ringtrafo defekt ! Fazit: Da das Gerät seit 5 Wochen aus der Garantie raus ist, können wir da nichts machen. Innerhalb der Garantie hätten wir für die Reparatur einen Techniker zu ihnen geschickt.
Wir haben seinerzeit fast 2.000,--€ für den Kamin mit Heizung und Kaminumrandung bezahlt. Sehr viel Geld für ein Rentner Ehepaar.
Ich wende mich nun an Sie in der Hoffnung, das sie mir in diesem Fall weiter helfen können, soll heissen, kann es eine KULANZLÖSUNG für uns geben?

Mit freundlichen Grüßen

21-1-2025 jetzt macht auch noch der Lüfter beim Heizen laute Geräusche!!!

Hallo Herr xxxxx,

mir wurde eben mitgeteilt, dass die Firma Garvens Ihre Reklamation weitergeleitet hatte.

Unser Service hat die Reklamation abgelehnt, leider geht hier nichts über Kulanz.

Freundliche Grüße / Regards,

Glen Dimplex Deutschland
Sales & Service Support Germany

Dietmar Karg

Habe seit 2 Jahren eine Dimplex Luftwärmepumpe .
LA35 tbs habe bei Dimplex die 10 Jahres Garantie Verlängerung abgeschlossen um abgesichert zu sein leider falsch gedacht Wärmepumpe ist seit 17.12.24 defekt. Trotz mehrmaligen nachrufen und Störung online melden kommt keiner . Jetzt habe ich endlich einen Termin für den 9.01.25 erhalten.Genauer geht es nicht .
Das ist leider kein Kundenservice.Fast vier Wochen warten im Notfall!
Danke für nichts!!

Christian Dr. Waas

wir haben einen Wartungsvertrag abgeschlossen. leider wurde nur die Hälfte der Anlage gewartet. Der Monteur sagte er haben nur diesen Auftrag und seine Rückfrage für den Rest der Anlage habe Dimplex nicht beantwortet. Er komme nochmal sobald der erweitere Auftrag vorlieg. Das ist 6 Wochen her.Er lies keinen Wartungsbericht zurück. Und die Firma Dimplex ist für meinen Heizungsbauer nicht erreichbar. sehr ärgerlicher schwacher Service!

Matthias Heyner

Nachdem in unserem Neubau eine Dimplex Wärmepumpe eingebaut wurde, wir jedoch von unserem lokalen Sanitärunternehmen etwas im Stich gelassen wurden, wurde uns äussert kompetent und zuvorkommend, mit Geduld und freundlich weiter geholfen. Besonders lobend möchte ich hier Herrn Feiler erwähnen, der sich ganz ausserordentlich um mein Anliegen gekümmert hat.

Michael Fanroth

Ende 2021 wurde bei uns in eine Doppelhaushälfte mit zwei Eigentümern eine Wärmepumpe der Fa. Dimplex eingebaut.
Das Nachbarhaus ist baugleich und auch dort wurde die identische Wärmepumpe verbaut.
Seitdem kommt es in beiden Häusern ständig zu Störungen und Ausfällen der beiden Wärmepumpen. Trotz unzähliger Versuche des Kundendienstes der Fa. Dimplex die Probleme zu beseitigen, kommt es bis dato immer noch zu Problemen mit den beiden Wärmepumpen. Beide Anlagen sind über Repeater mit der Fa. Dimplex verbunden und können so problemlos vom Hersteller überwacht und auftretende Fehler ausgelesen werden.
Da der Hersteller bis heute noch keine Daten ausgelesen hat, müssen wir davon ausgehen, dass die Fa. Dimplex offensichtlich kein Interesse an zufriedenen Kunden bzw. funktionierenden Anlagen hat.
Da beide Anlagen nach wie vor mit den gleichen Störungen ausfallen, muss hier die Kompetenz des Kundendienstes bzw. des ganzen Unternehmens in Frage gestellt werden.
Fazit: Wer sich dauerhaft Probleme und Ärger einhandeln will, kauft seine Wärmepumpe bei der Fa. Dimplex !!!
Update: Der Kundendienst der Fa. Dimplex war am 27.08.24 erneut vor Ort und hat festgestellt, dass die Anlage offensichtlich falsch ausgelegt wurde. Um in Zukunft einen störungsfreien Betrieb gewährleisten zu können, muss die Anlage ausgetauscht werden !

Dietmar R. Franke

Brauchwasser Wärmepumpe DHW300+ - Dimplex würde ich nie wieder kaufen
Wir haben uns von einem Fachbetrieb einen DHW300+ einbauen lassen. Seit dem haben wir ständig Probleme, Reparaturen etc. Die Wärmepumpe ist lauter als diese darf, der Fachbetrieb hat mehrfach versucht zu reparieren - aber immer wieder ärger - zur Zeit nutze ich nur den integrierten Heizstab zur Warmwassererzeugung. Der Support von DIMPLEX ist nicht erreichbar, wenn man jemanden erreicht, schlägt einem ein Kundenabwehrsystem gepaart mit arroganten Benehmen entgegen. Statt sich mit der Problemlösung zu beschäftigen, wird erstmal auf die entstehenden Kosten verwiesen. Auch unser Fachbetrieb wurde von DIMPLEX komplett hängen gelassen. Dimplex hat uns jetzt angeboten, den Werkskundendienst vorbei zu senden - zu einem Preis von 1500 EUR - Danke
Meine Empfehlung - Finger weg von dieser Firma - da lasse ich doch jetzt lieber eine Ochsner WP einbauen.
Dietmar Franke

GottiZG

Eine Dimplex Wärmepumpe als Innenaufstellung läuft seit 2005 mit nur einem Service durch eine Klimaservice Firma. Die andere seit 2008 bei der einmal der Kondensator defekt war.

Der Dimplex Service ist schnell erreichbar.

Ein Problem bei Wärmepumpen ist häufig beim Installateur zu suchen.

Markus Zöchling

Lesen Sie meine Argumente, warum das eine Katastrophe ist!
Ich habe GLT-Geräte bekommen. Diese Geräte in meinem Doppelhaus sind eine Katastrophe!
Die kommunizierte Wärmerückgewinnung soll über 80% sein, aber ich messe unter 35%. Denn das sind nur laborwerte!
Die Geräte schaffen die vorgeschriebene Luftmenge nicht. Der Wasseraustritt an der Fassade zerstört den Verputz! Die Lautstärke passt überhaupt nicht. Im abgeschaltenen Modus verbrauchen sie auch Strom. Der Luftfühler regelt die Drehzahl nicht wie gewünscht herunter. Von der angesaugten Außenluft kommt weniger als die Hälfte innen an. Manchmal sind die Geräte laut, aber mit der Feuerzeugflamme erkennt man, dass keine Luft transportiert wird.