Electrolux Hausgeräte GmbH - Markenvertrieb AEG, Zanker, Zanussi, Juno, Progress u. Leonard - Nürnberg

Norbert Steiger

Motorschaden an 17 Jahre alter AEG Waschmaschine. Nach Beratung durch Service Techniker hab ich mich für ein sog. Replacement mit einer neuen AEG Waschmaschine entschlossen. Von der ersten Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice bis zur Lieferung und Installation der neuen Maschine war wirklich alles tiptop. Eine wirklich vorbildliche, kundenfreundliche Organisation. Danke!

Estefania Abruzzi

Es geht hier lediglich um die Abwicklung einer Rechnung.
Eine Frechheit, was hier wieder veranstaltet wird!
Ich versuche seit 2 Wochen abzuklären, wieso das Geld trotz sepa Lastschriftmandat nicht eingezogen wird, dennoch bekomme ich keine Antwort.
Per Mail sagt man mir ich soll mich telefonisch melden und am Telefon sagt man mir ich soll das per Mail klären.
Kurz gesagt, keiner fühlt sich anscheinend für seinen Job verantwortlich.
Übrigens: den reparaturservice, der nichts gemacht hat (da gebe ich auch nicht die Schuld an den Techniker, der konnte auch nicht mehr machen) konnte an meiner neuen Waschmaschine auch nichts reparieren. Die Trommel hätte neu gekauft werden müssen, weil sich eine Schnur um die Achse gewickelt hat. Dennoch musste ich die 120€ bezahlen. Finde ich persönlich zu viel, allerdings weiß ich für die Zukunft, dass ich nie wieder so einen Service beantragen werde!

M. W.

Vor knapp 3 Wochen war ein Kundendienstmitarbeiter bei uns um den Trockner zu reparieren. Es gab am Tag der Reparatur einen Anruf, wann er circa da sein wird. Fand ich schon super, da ich dann etwas genauer planen konnte und drauf eingestellt war. Als er hier war ging es direkt an die Arbeit. Der Motor musste getauscht werden, was in der Garantie war und somit komplett kostenlos. Er hat eine super Beratung gegeben, mir alles in Ruhe erklärt, sauber und schnell gearbeitet und war äußerst freundlich und kompetent. Mein Mann und ich sind sehr zufrieden mit der Abwicklung und möchten ein großes Lob aussprechen. Danke dafür!

hishlom gilay

Ein Dienst, den man auf jeden Fall vermeiden sollte!!!!
Obwohl unser Gerät versichert ist, haben sie uns 200 Euro für die 20-minütige Reparatur in Rechnung gestellt, weil ein Verfahrensfehler vorlag, auf den sie erst am Ende hingewiesen haben (der Fehler sollte zuerst der Versicherung gemeldet werden, aber der Verkäufer hat uns den Kontakt zu diesem Dienst gegeben). Was noch schlimmer ist: Am nächsten Tag mussten wir feststellen, dass das Gerät immer noch nicht repariert ist und wieder denselben Fehler anzeigt.

Sascha Gärtner

Ich habe am 10.10.2023 eine Geschirrspülmaschine bestellt. Bis heute habe ich bezüglich einer Lieferung nichts gehört. Am 15.10.2023 habe ich in einer E-Mail schon einmal angefragt. Bisher ohne Reaktion. Telefonisch kann man auch niemanden erreichen, da keine der Telefonnummern, die ich bisher angerufen habe, sich dafür verantwortlich fühlt.
Nicht zu empfehlen meinerseits.

Nicky S

Electrolux versucht alles, um Garantiefälle nicht bearbeiten zu müssen. Und wurde etwas dann doch repariert und dabei geht etwas anderes kaputt, weil nach wenigen Wochen die Holzverblendung vom Gerät abfällt, die von Electrolux angebracht wurde, wird darauf hingewiesen, dass das nicht in die Garantie fällt. Mit anderen Worten, Electrolux haftet wohl nicht für die von IHNEN selbst gemachten Arbeiten und Schäden. Es heißt lediglich, dass ein Mitarbeiter kommen muss, um sich das anzusehen. Ist der Mitarbeiter aber erst da, entscheidet dieser vor Ort, wer die Kosten trägt. Das heißt, wenn er der Meinung ist, dass das der Kunde bezahlen muss, dann folgt sofort eine saftige Rechnung, allein nur für die Anreise des Mitarbeiters. Es tut mir leid, aber das ist kein Service, das ist das aller Letzte!

Marco Brandl

Man wird beim Versand beschissen, kleinster Versand wird angeboten per GLS (Online für ca. 3,29€). Man erhält einen klein Brief und verlangt werden 5,99€ für die Sendung. Danke für das Ersatzteil, da es trotz der Wucher Versandkosten noch immer günstiger als andere Anbieter war, jedoch trotzdem ein Stern dafür. Wenn man sich gern weniger Arbeit macht und Kunden damit unnötiges Geld aus der Tasche zieht.

Lars R.

Wir hatten Probleme bei unserer über Zurbrüggen gekauften Spülmaschine. Nach Rücksprache mit Zurbrüggen wurde ich auf Electrolux verwiesen. Nach Schilderung meines Problems bei Electrolux, wurde mir kurzfristig ein Termin angeboten, an welchem uns ein Servicetechniker helfen sollte.
Wie angekündigt hat sich der Servicetechniker Herr Groß in der angegebenen Zeitspanne angemeldet und ist pünktlich erschienen. Nach kurzer Prüfung konnte der Fehler identifiziert und gelöst werden.
Des Weiteren haben wir ein paar hilfreiche Tipps für die Zukunft erhalten.

Herr Groß war sehr zuvorkommend und freundlich. Hat alles super funktioniert und nun ist alles wieder funktionsfähig. Bei Problemen würde ich mich wieder melden. Besten Dank.