Hobby. Berlin
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Nie wieder Bauknecht, nachdem unser Kühlschrank plötzlich starke Geräusche machte, setzten wir uns mit dem Kundendienst in Verbindung.
Soweit erstmal kein Problem, das Gerät ist erst 1 Jahr und 8 Monate.
Und jetzt kommts, der Techniker stellte keinen direkten Defekt fest nur eben die lauten Geräusche.
Er hatte von Anfang an keine gesteigert Lust tätig zu werden und so stufte er das Geräusch als normal ein, müsse man mit leben.
Nun wieder an den Kundendienst gewandt , auch die Video-/Audiofiles gesendet.
Erneut einen Termin gebucht, mit dem Hinweis auf anderen Techniker.
Das klappte wohl nicht wirklich, am Termintag merkte der Techniker irgendwann das er nochmal zu uns kommen sollte und verweigerte dies, das nach 6 Stunden(!!!) warten. Dazu kam nur eine kurze SMS, nach 6 Stunden!!!
Hier die SMS:
Guten Tag, leider kann nach Rücksprache mit dem Gebietsleiter und Techniksupport keine Reparatur mehr durchgeführt werden, da diese leider dasselbe Ergebnis wie beim letzten Besuch ergeben würde. Aus diesem Grund wurde Ihr Reparaturauftrag storniert. Sollten Sie noch Fragen an uns haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Ihr Bauknecht Hausgeräte GmbH
Nun folgte eine schriftliche Beschwerde, wieder mit den dazugehörigen Videos, leider kann ich sie hier nicht anhängen.
Antwort:
Guten Tag Herr XXX,
besten Dank für Ihr Mail.
Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Kühlgerät aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Nach Rücksprache mit unserem Techniker und nach Schtung der Videodateien durch unsere Produktspezialisten kommen wir zu der Auffassung, dass das Kühlgerät keinen technischen Mangel aufweist und seiner Spezifikation entspricht.
Ein weiterer Kundendiensteinsatz ist, in diesem Fall, nicht zielführend und wird daher nicht durchgeführt.
Hierfür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Jeder Laie hört das da was nicht stimmt und ein Produktspezialist von Bauknecht nicht, peinlich.
Wenn solche Produktspezialisten Geräte entwickeln etc., wundert mich absolut nichts!
Also kauft einfach keine Produkte von Bauknecht und den dazugehörigen Gruppen, im Schadensfall seit ihr verloren, ein Zweitmeinung wird Euch nicht eingeräumt.
NIE NIE wieder.
Bestreiten nun den Rechtsweg.
Antwort auf Antwort der Fa. Bauknecht:
Richtig ist, der Kühlschrank wurde vom Techniker, durch offen lassen der Tür provoziert das bemängelte Geräusch zu reproduzieren, nicht wir haben das ausgelöst!
Noch genauer, der Techniker rief ca 30 Minuten vor seinem Eintreffen an und forderte uns auf die Kühlschranktür zu öffnen, er hätte nicht die Zeit erst vor Ort auf das Geräusch zu warten!!!
Alles andere waren nur Ausreden, das es etwas im Schrank gäbe oder die hier erwähnte Kabelgeschichte.
Anfänglich fragte er noch nach einer vergessenen Montage der Filzgleiter!
Welche Filzgleiter?
Erst als man fragte wo sich diese ominösen Filzgleiter im Lieferumfang befinden würden und es in keiner Montage- und Betriebsanleitung vorgesehen ist, lenkte er ein!
Zuvor wollte er den Kühlschrank nicht einmal ausbauen und drohte bei fehlenden Filzgleitern Anfahrtskosten zu erheben und Gerät ggf. auf den Fliesen stehen zu lassen.
Sehr nett!
Fakt ist, seit 1,5 Jahren normale Geräusche, plötzlich dieses Tackern in der Wohnung, Punkt, nicht mehr und nicht weniger!
Von „nur“ einem Brummen sind wir weit entfernt, ein Brummen erachten wir ebenfalls als normal!
Ein Video wurde im einbauten und eines im ausgebauten Zustand, im Beisein des Technikers gemacht!
Und genau um dieses provozierte Geräusch geht es, nicht um ein Brummen oder ähnlich.
Die Einzigen die hier von der Normalität und der tatsächlichen Wahrheit abweichen oder etwas verzerrt darstellen sind Sie!
Aber hier konnten die Videos mit zugefügt werden, so kann jeder der sich informiert sehen, viel wichtiger hören, was die Fa. Bauknecht für "normal" erachtet und selbst entscheiden ob er das denn tatsächlich auch so möchte.
