HORNBACH - Garbsen

Su V.

Unbedingt empfehlenswert!

Projekt: Renovieren, Tapete, Rahmen und Wandfarbe.
Ich hatte die große Freude, dass ich von einer sehr netten Mitarbeiterin überaus kompetent beraten wurde.

Sie fragte alles ab, was ich voraussichtlich benötigen würde und gab mir noch hilfreiche Tipps.
Jenny, haben Sie herzlichen Dank für die tolle Unterstützung!

Gut sortierter Baumarkt, gute Preise, exzellente Beratung. Ich komme gern wieder!

Mica J.

Ich liebe ja Baumärkte. Man kann mich da aussetzen und ich bin einen Tag beschäftigt. Entgegen der Gerüchte über Baumarktmitarbeitende waren die hier ansprechbar und freundlich. Das Sortiment ist sehr gut. Mensch findet eigentlich alles und mehr. Ich freue mich schon auf das nächste Mal.

Einziges Manko: es gibt im Markt keine Einkaufswagen für Spontanentschlossene.

Bei der Woman@work Nacht wurden uns bis 23h mit voller Begeisterung Sachen gezeigt. Wir wurde bewirtet und herzlich betreut. Es war ein toller informativer Abend!

Leonie

Guten Tag, ich kaufe hier regelmäßig ein da die Auswahl gut ist.
Leider sind die Mitarbeiter relativ unmotiviert und auch nicht immer die Höflichsten vor allem beim Holz und der Badezimmerabteilung.
Hier sollte die Geschäftsleitung nachsteuern und diese Mitarbeiter, die man auf den ersten Blick erkennt, schulen oder der Arbeit verweisen, passen besser zu Hartz Vier.

Ibrahim E.

Ich möchte mein Anliegen bezüglich eines Vorfalls in Ihrer Filiale teilen. Am 01.02.2025 um c.a 10:30 ein Mitarbeiter, der als Ladendetektiv agierte, hatte den Eindruck, dass ich etwas entwendet hätte, ohne zu bezahlen. Er durchschaute meine Taschen und stellte fest, dass er sich geirrt hatte. Statt sich zu entschuldigen, ging er einfach weiter, ohne ein weiteres Wort zu verlieren.

Solche Erfahrungen beeinträchtigen das Einkaufserlebnis erheblich, und aufgrund dieses Vorfalls sehe ich mich leider gezwungen, in Zukunft nicht mehr bei Ihnen einzukaufen.

Ich möchte Sie bitten, Ihre Mitarbeiter in Bezug auf Höflichkeit und den respektvollen Umgang mit Kunden zu schulen.

Christian G.

Großer Baumarkt mit überwältigender Auswahl. Umtausch und Rückgabe unkompliziert und kulant. Es wimmelt jetzt nicht geradezu von Personal, dass einem helfen kann, aber die Leute die da sind, habe ich als freundlich, hilfsbereit und kompetent erlebt.

Stefanie O.

Ein gut sortierter, heller und sauberer Baumarkt. Und allem voran sind die Mitarbeitenden wirklich freundlich und hilfsbereit. Ich musste noch nie lange jemanden suchen und mir wurde mit Fachwissen und Rat das für mich richtige Produkt herausgesucht. Vielen Dank!
Ich würde mich freuen, wenn es einen Bäcker dort geben würde, sodass nach dem Einkauf und vor der Baustelle noch etwas gegessen werden kann. 🙂

Muhammet ?.

Hallo,

ich möchte meine Unzufriedenheit über eine äußerst enttäuschende Erfahrung bei Hornbach mitteilen. Wir haben für unsere Baustelle Türen bei Ihnen bestellt, inklusive Lieferung. Am Tag der Lieferung fiel uns sofort auf, dass ein Türblatt beschädigt war. Dies wurde umgehend vom Spediteur aufgenommen und auf dem Lieferschein vermerkt. Auch haben wir den Schaden direkt bei Ihnen gemeldet.

Zu unserem großen Erstaunen weigert sich Hornbach nun, uns eine neue Tür zu liefern. Stattdessen wird uns die beschädigte Tür angeblich “aus Kulanz” erstattet. Ich frage mich ernsthaft, warum ich für eine beschädigt gelieferte Tür dankbar sein soll, wenn es selbstverständlich sein sollte, eine einwandfreie Tür zu erhalten.

Da Hornbach die Lieferung der Ersatz-Tür verweigert, bin ich gestern, am 05.12., persönlich zu Ihrer Filiale gefahren, um die Tür abzuholen, da ich ohnehin in der Nähe war. Doch selbst dies wurde mir von einer Frau L. an der Information um 16:47 Uhr verweigert.

Zusammengefasst:
• Ich habe für Türen samt Lieferung gezahlt.
• Eine Tür wurde beschädigt geliefert und der Schaden wurde ordnungsgemäß dokumentiert.
• Hornbach verweigert die Abholung der beschädigten Tür sowie die Lieferung einer neuen Tür.
• Selbst die Abholung in Eigenregie wurde mir untersagt.

Dies ist für mich nicht nachvollziehbar und inakzeptabel. Der Kundenservice, den Hornbach hier bietet, lässt mehr als zu wünschen übrig. Ich habe als Kunde die ordnungsgemäße Ware bezahlt und erwarte, dass Sie Ihrer Verpflichtung nachkommen, eine einwandfreie Tür zu liefern.

Ich bitte um eine umgehende Klärung und hoffe, dass Sie die Qualität Ihres Kundenservice überdenken.

Bettina M.

Sehr freundliche Mitarbeiter. Vor 2 Jahren war eine wirklich nette junge Dame in der Farbabteilung mit langen dunklen Haaren . Sie hat mich immer sehr gut beraten und vorallem hatte sie einen guten Geschmack was Farbe angeht und wie man was kombiniert. Aber auch alle Anderen Mitarbeiter sind sehr Hilfsbereit. Es gibt hier alles was ein guter Baumarkt braucht. Der Laden ist gut und übersichtlich sortiert.