Kärcher Center Frisch, Neusäß - Neusäß

Puppenkiste

Einfach nur super empfehlenswert!

Hier wird Kundenservice noch praktiziert und ganz groß geschrieben. Vielen Dank für die Bemühungen ein Altgerät zu reparieren und diese immense Freundlichkeit in Ihrem Laden.
Wir werden auf jeden Fall bei Bedarf wieder auf Sie zurückkommen!

MJ Haunstetter

Guten Tag,
meine Erfahrung mit der Firma Frisch waren leider katastrophal. Am Mittwoch, 11.10.23 gab ich meinen natürlich bei Kärcher Frisch gekauften Profi Hochdruckreiniger zur Reparatur ab, da das Manometer defekt war. Dieses sollte durch ein neues ersetzt werden. Der Angestellte sagte daraufhin, er müsse aber auch eine komplette Durchsicht durchführen, sonst würde es nicht repariert werden können. Ich war nicht einverstanden, hatte aber keine Wahl, also so gemacht. Zunächst sollte auch noch die Adresse meines Kundenkontos geändert werden, da sich diese verändert hatte. Dieses Unterfangen gab der Angestellte nach ca. 20 Minuten am PC ergebnislos auf. Da ich auf den Hochdruckreiniger angewiesen bin, fragte ich, ob er am darauffolgenden Freitag wieder abgeholt werden könne. Der Angestellt bejahte dies und versprach mir einen Anruf. Dieser ist nie erfolgt. Als ich am Mittwoch, 18.10., also 1 Woche nach Abgabe nachtelefonierte, bekam ich die Antwort, dass ein großer Auftragsstau vorliegt und mein Gerät leider noch nicht angesehen werden konnte. Auf meine Bitte, dass ich das Gerät ja dringend benötige und terminlich ja bereits versetzt wurde, versprach mir der Angestellte am Telefon, mein Gerät gleich am Nachmittag reinzuschieben und mich dann anzurufen. Auch dieser Anruf ist zu keiner Zeit erfolgt. Als ich am Freitag, 20.10.23 gegen 10.30 erneut anrief und nachfragte, ob das Gerät denn fertig sei, gab der Angestellte an, dass weiterhin Auftragsstau herrsche. Tatsächlich wurde aber die Durchsicht bereits durchgeführt. Hier kam heraus – oh Wunder- dass wie im Arbeitsauftrag schriftlich vermerkt, das Manometer defekt ist. Leider hat das Manometer aber noch niemand bestellt. Dies könne bis zu weiteren 14 Tage dauern. Daraufhin habe ich ihm gesagt, dass ich das Gerät sofort abhole, da ich es zwingend benötige. Als ich bei Kärcher Frisch ankam, lieferte sich dieser Angestellte gerade einen lautstarken Disput im Verkaufsraum mit einem Ehepaar, das ein Gerät zur Besichtigung reserviert hatte und einen Termin mit einem bestimmten Verkäufer ausgemacht hatte. Leider war weder das Gerät noch der gewünschte Verkäufer vor Ort. Das tief enttäuschte Ehepaar verließ den Laden völlig fassungslos. Zum Dank wurde Ihnen dabei vom wild gestikulierenden und wutschnaubenden Mitarbeiter die Türe vor der Nase zugeknallt. Die Frau sagte zu Ihrem Mann nur noch….nie wieder… Ich kam mir vor wie im falschen Film. Waren also nicht nur meine Erfahrungen so negativ? Als ich dann an der Reihe war, ging der Mitarbeiter in die Werkstatt, um meinen Hochdruckreiniger zu holen. Nach 5 min kam er wieder, ohne mein Gerät. Er konnte es nicht mehr finden. Er holte dann seinen Kollegen. Zu zweit suchten die beiden ca. 20 Minuten lang meinen Kärcher. Am Ende war ich froh, mein nach wie vor defektes Gerät wieder zu haben. Auf die Frage, wieso das Manometer nicht einfach gewechselt wurde, wenn doch eh schon ein Mechaniker an dem Gerät gearbeitet hat und der Defekt bekannt war, bekam ich keine Antwort. Auf die Frage, ob ich einen Vorgesetzten dazu befragen darf, bekam ich die Antwort, dass in dieser und nächster Woche keiner im Haus sei. Die Durchsicht (die ich gar nicht wollte) musste ich sofort bezahlen. Diese wurde obendrein schlampig ausgeführt. Es wurde zu wenig Öl eingefüllt (0,5cm unter min). Die Reparatur des Manometers habe ich am Nachmittag selbst durchgeführt. Sie dauerte 1 Minute.

Murat Bengi

Da wir in unserem Geschäft einen hohen Anspruch auf Qualität und Zuverlässigkeit unserer Reinigungsmaschinen legen, setzen wir auf Kärcher Produkte.
Mit dem Kärcher Center Frisch haben wir den perfekten Partner gefunden.
Hier wird man zu jeder Reinigungsaufgabe optimal beraten und hat das richtige Gerät für den jeweiligen Einsatzzweck parat.
Sollte eine Maschine doch mal ausfallen, wird schnell und unkompliziert der Techniker vorbei geschickt und die Ausfallzeiten sind somit minimal.
Wir arbeiten seit vielen Jahren mit dem Kärcher Center Frisch zusammen und können den Rundum-Service nur empfehlen.

Y B

Mein Hauswasserautomat BP Home & Garden 5 (Kauf in 2017) hat im Automatikmodus Wasser gefördert, obwohl kein Wasserhahn geöffnet war. Ständig ging der Automat in den Fehlermodus. Nach Recherchen im Internet konnte ich den Fehler im eingebauten Start-Stopp Rückschlagventil ausfindig machen. Bei der Fa. Frisch in Neusäß wurde ich dann nach dem Ersatzteil fündig. Die Mitarbeiter bei der Fa. Frisch GmbH & Co. KG sind freundlich und kompetent und äußerst engagiert. Das Ersatzteil wurde bestellt und die Abholung lief reibungslos. Vor Ort hat mich Herr Lerf noch zu möglichen Fehlerquellen im Automatikmodus beraten und weiteren Service angeboten (z. B. Generalüberholung), was mir persönlich sehr gut gefallen hat. Zu Hause ausprobiert, lag der Fehler tatsächlich an dem eingebauten Rückschlagventil. Jetzt schaltet die Pumpe im Automatikmodus aus, wenn kein Wasser aus dem Hahn entnommen wird. Vielen Dank an Herrn Lerf und das Team Frisch aus Neusäß.

Gleichzeitig muss ich an dieser Stelle die Fa. Kärcher rügen, da Sie nach meinem Verständnis Verbrauchertäuschung und bewusste Verbraucherirreführung betreibt, da Sie auf die Geräte 5 Jahre Garantie (s. Gehäuse vom Gerät) gibt, aber keinen schriftlichen Vermerk zur Registratur im Internet verlangt. Nach 3 Jahren ging das o. g. Rückschlagventil defekt. Als ich bei Kärcher im Stammhaus nach der Garantiereparatur fragte, verwies man mich auf die fehlende Registrierung des Hauswasserautomaten. Da ich das Gerät im Bauhaus gekauft hatte und weder im Betriebshandbuch, noch einer beiliegenden Karte oder im Vekaufskarton nichts von der Registratur wusste, hoffte ich auf eine kulante Vorgehensweise von Kärcher. Aber da wurde ich massiv enttäuscht. Deshalb gibt es für Kärcher nur ein Mangelhaft als Bewertung. Diese Firma Kärcher sollte sich für ihr Fehlverhalten schämen.

Anton Buchner

Freundliche, hilfsbereite u. kompetente Mitarbeiter. Eine Chefin bei bester Laune angetroffen. Top!

Karin Sch

Ich geb den eindringlichen Rat bei Reparaturen den Kostenvorschlag genauestens zu prüfen und sich keine unnötigen Durchsichten und Prüfungen einreden zu lassen, wenn es sich ausschließlich um den Wechsel z.B. einer Dämmmatte (Staubsauger) handelt, was von vornherein klar war.
Unbedingt genau nachfragen wie es sich mit der Anzahlung von €50 verhält und genau nachfragen, ob die Anzahlung bei der Angabe des Betrags für die Reparatur bereits berücksichtigt ist und genau nachfragen was eigentlich alles verrechnet wird!

Es wurde ungefragt ein Mikrofilter (sind beim Staubbeutelkauf mehrere dabei und keine Schwierigkeit dabei sie selber zu wechseln) ausgetauscht und eine Komplettpackung mit 5 Stück verrechnet. Diese wurden außerdem bei der Staubsauger Abholung vergessen mitzugeben.

Im Zuge der Nachhaltigkeit möchte man wegen einer Kleinigkeit (bei neuen Geräten kann man übrigens die Dämmmatte, 8,90€ ganz einfach selber wechseln) gerne einen 22 Jahre alten Staubsauger, der hervorragend funktioniert (ja Kärcher ist im Grunde super) retten.
Im Übrigen weiß ich nun nicht mal, ob ich aufgrund der ausführlichen Überprüfung nun eine Garantie auf irgendwas habe.

Gabro Atalay

Sehr gute Mitarbeiter. Sehr professionelle Beratung & individuelle Gestaltung. Nehmen sich für Ihre Kunden wirklich Zeit.

Frau Uschi

Egal ob ich nun ein neues Gerät kaufen möchte, eine Frage zu einem bereits erworbenen habe oder etwas zur Reparatur gebe - das Team vor Ort ist immer hilfsbereit und äußerst freundlich.
Der Hochdruckreiniger war nicht einmal 24 Stunden später wieder repariert und das zu einem fairen Preis.
Von mir wird das Kärcher Center Frisch vorbehaltlos an alle Freunde und Kollegen weiterempfohlen.
Macht weiter so. ?