Reineke GmbH - Lilienthal

N. B.

Unmögliches Verhalten des Geschäftsführers, ich rate davon ab ein Brautkleid abzugeben.

Mein Kleid wurde in dieser Reinigung stark beschädigt. Ich habe dafür keinen Ersatz erhalten und bin fassungslos über das Verhalten des Geschäftsführers. Er hat falsche Behauptungen aufgestellt und mir ins Gesicht gelogen, obwohl der Fehler auf seiner Seite liegt.

Mein Brautkleid ist in der Reinigung an 3 Stellen stark gerissen. Man hat mich bei Abholung am 24.08.23 nicht über den Schaden informiert, diesen bemerkte ich erst zu Hause. Ich suchte das erste Gespräch am 25.08. Freundlich und zur Lösungssuche bereit, obwohl ich traurig über den Schaden an meinem Traumkleid war.

Die Mitarbeiterin bei der ich mein Kleid am 18.08.23 abgegeben hatte, konnte sich auch gleich an meine mängelfreie Übergabe erinnern. Ich zeigte ihr die drei Risse. Zwei davon am vorderen Tüllstoff von je 30cm und ein weiterer Riss in der zweiten Tülllage, welcher sich die komplette Beinlänge entlang zieht. Der eingerissene Stoff hing deutlich am Kleid hinunter.
Die Angestellte bestätigte den Schaden und gab zu, dass dies leider in der Maschine passiert und sie es zur Schneiderin geben würden.
Was anschließend passierte kann ich bis heute nicht fassen.

Herr Reineke ließ sich die drei Risse von mir zeigen und versuchte den Schaden als „versteckte Mängel“ abzutun. Dabei war er unfreundlich, unsachlich und hat mich kaum zu Wort kommen lassen. Als ich auf mein Recht hinwies, etwas dazu sagen zu wollen, ist er laut geworden.
Sein Argument war, das Kleid habe bereits Risse gehabt, die weiter eingerissen seien. Dies sei ganz normal und nicht seine Schuld.
Auf meine Frage, weshalb ich bei Abgabe nicht auf ein mögliches Risiko hingewiesen wurde, geht er nicht ein. Er behauptet sogar, ein Brautkleid sei nach einmal Tragen eh nichts mehr wert und fragt mich „wollen Sie mir weiß machen, Sie haben nur rumgesessen?“
Meine Mängelrüge, in der ich die Risse schriftlich festgehalten hatte, wollte er nicht lesen, nicht entgegennehmen und nicht bestätigen. Er hat es zur Kenntnis genommen, er stehe zu seinem Wort, da brauche er nichts schriftlich, sagte er. Wir bestätigten per Handschlag.

Am 04.09.2023 suchte ich erneut das Gespräch mit meinem Kostenvoranschlag der Schneiderin, wie abgesprochen. Diesen lehnte er sofort ab.
Herr Reineke hat daraufhin erneut unverständliche Argumente angebracht, so z.B.
-ich solle mein Kleid erneut in seinen Laden bringen, damit er mir beweisen könne wie Risse entstehen. Dazu würde er mein Kleid über den Boden schleifen
-ich könne mein kaputtes Kleid für denselben Betrag verkaufen, wie wenn es noch ganz sei
-ich hätte nun weitere Risse dazu erfunden, die er nie gesehen habe.
Meine Mängelrüge vom 25.08. wollte er als Gegenbeweis hierzu wieder nicht sehen. Der Betrag, den er mir als Schadensersatz nannte konnte nicht mal zu einem fünftel den Kostenvoranschlag der Schneiderin decken. Seinen Vorschlag zog er im selben Gespräch nach Darstellung meiner Sichtweise auch schon trotzig wieder zurück.

Ich bin gutgläubig davon ausgegangen, dass sich die „Textil-Experten“ (wie sie sich nennen) mit empfindlichen Stoffen auskennen. Schließlich gebe ich es aus diesem Grund in professionelle Hand. Mich über mögliche Risiken aufzuklären, sehe ich bei einem Kleidungsstück (mit offensichtlich sehr hohem Warenwert) als selbstverständlich an. Dies ist nicht passiert. Anstatt eine Lösung zu suchen, hat der Chef Lügen erfunden und war frech. Dies auch im Beisein meines Mannes, der zum zweiten Gespräch mitkam.
Dieses Verhalten gehört für uns nicht zur Problemlösungskompetenz, die man von einem Geschäftsführer erwartet. Auch unsere Abmachung per Handschlag (dass er die 3 Risse zur Kenntnis genommen hat) hat er nicht eingehalten.
Hier werde ich nichts mehr abgeben. Schade, denn wir gehören zu jenen Menschen, die Lösungen finden möchten, um Probleme positiv aus der Welt zu schaffen. Nun muss ich leider eine negative Rezension in Google schreiben, denn ein solches Verhalten kann ich nicht akzeptieren.
Laut dem Verbraucherschutz Niedersachsen bin ich im Recht.

Ka K.

Mein Matratzenbezug, den ich zur Reinigung gebracht habe, kam deutlich verschmutzter wieder zurück.
Es sah aus, als wenn die Flecken nur vorbehandelt wurden.
UNFASSBAR !!!!!

Sabrina L.

Reineke steht für unfreundlich und unkompetent zugleich.

Der Chef ist frech und unfreundlich und nicht kooperativ die Mitarbeiter genauso, wer da was hinbringt bekommt es kaputt wieder.

Sowas unkompetentes ist mir im ganzen Leben noch nicht unter gekommen...

Den einen Stern gibt es nur weil ich sonst nicht kommentieren kann!!!!

Michael S.

Super unfreundliche Bedienung. Jeder Besuch wird zu einem Erlebnis der unangenehmen Art. Werde mir einen anderen Anbieter suchen

E

Langer, beigefarbener Mantel nach Reinigung mit schwarzen Fusseln übersät, die sich im Stoff verfangen haben und mit keiner Kleiderrolle raus gehen.
Ich wurde weder vor der Reinigung daraufhin gewiesen, dass dies passieren könnte, noch hinterher, dass das passiert ist.
Der Mantel wurde mir unter der Plastikfolie ausgehändigt und mitgegeben, als sei nichts gewesen.
Natürlich war das mein letzter Besuch in dieser Reinigung, da ich nicht den Eindruck habe, dass man auf zufriedene Kunden Wert legt und ich keinen Wert auf unbrauchbare Kleidung lege.

J

Wir haben uns bewusst für eine Reinigung entschieden, um unseren Matratzentopper in vermeintlich professionelle Händen reinigen zu lassen. Das Ergebnis war ein völlig eingelaufener Topper, der nicht mehr zu benutzen ist. Leider gab es bei der Mängelanzeige im Laden vor Ort auch überhaupt keine Einsicht und Entgegenkommen weder Problemlösung von Reineke GmbH. Kundenservice würde ich als glatte 0 bewerten. Ich werde diese Reinigung nie wieder betreten.

Anke M.

Unfreundlich unkompetent. Kleidung hinterher alles von weg über verschmutzt zu beschädigt. Heute gerade erneut, kann ich nichts machen hat mein Chef falsch einsortiert... bisher ohne Worte doch das gehört langsam echt veröffentlicht wie die sich auf dem Monopol ausruhen.

G. S.

Sie sind keine Gewinner in der Kategorie "Sympathie". Sie machen ihre Arbeit gut, sie sind günstig und pünktlich. Freundlichkeit und zuvorkommende Umgangsformen findet man aber anderswo.